2026년 새해가 밝았습니다. 마케팅의 홍수 속에서 고객에게 닿기 위한 기업들의 노력은 치열하지만, 그만큼 소비자의 피로도를 줄이고 불법 스팸을 근절하기 위한 규제 또한 날이 갈수록 정교해지고 있습니다.
문자 메시지는 여전히 오픈율이 가장 높은 강력한 마케팅 수단입니다. 하지만 사소한 규정 하나를 놓쳐서 공들여 쌓은 브랜드 이미지가 한순간에 '스팸 업체'로 낙인찍히거나, 예상치 못한 과태료 처분을 받는 일이 빈번하게 발생하고 있습니다.
오늘은 쇼핑몰, 학원, 병원 등 중소사업자와 마케터분들이 2026년 광고 문자를 발송할 때 반드시 지켜야 할 4가지 핵심 규정을 정리해 드립니다. 복잡한 법률 용어는 빼고, 실무에서 바로 적용해야 하는 포인트만 짚어보겠습니다.
2025년까지 방송통신위원회와 한국인터넷진흥원(KISA)은 불법 스팸 감축을 위해 강력한 제재 드라이브를 걸어왔습니다. 2026년의 규제 기조 역시 "무관용 원칙"이 핵심입니다. 기본적으로 정보통신망법에 근거한 큰 틀은 유지되지만, 단속 시스템이 고도화되면서 위반 사례 적발 속도가 빨라졌고 처벌 기준 적용이 엄격해졌습니다.
많은 사업자분이 "설마 우리 같은 작은 업체까지 단속하겠어?"라고 생각하시곤 합니다. 하지만 신고 시스템이 간편해지면서 소비자들의 신고 건수는 폭증하고 있습니다. 규정을 위반할 경우 최대 3천만 원 이하의 과태료 부과 대상이 될 수 있으며, 사안에 따라 1년 이하의 징역이라는 형사 처벌까지 이어질 수 있습니다. 무엇보다 해당 발신 번호가 스팸으로 등록되어 차단되면, 정상적인 정보성 알림 문자조차 고객에게 도달하지 못하게 됩니다. 규정 준수는 이제 선택이 아닌 생존을 위한 필수 조건입니다.
가장 많이 하는 실수가 "상담했던 고객이니까", "명함을 받았으니까" 문자를 보내도 된다고 생각하는 것입니다. 정보통신망법상 영리 목적의 광고성 정보를 전송하려면 반드시 수신자에게 '명시적인 사전 동의'를 받아야 합니다.
단순히 고객의 연락처를 보유하고 있는 것과 '광고 수신에 동의한 것'은 완전히 다릅니다.
💡 2년 만료가 도래하기 전, 고객에게 혜택을 담은 문자를 보내 재동의를 유도하세요.
이때, 고객이 언제 동의했는지, 언제 철회했는지에 대한 이력(Log) 데이터는 반드시 시스템에 남겨두어야 향후 분쟁 발생 시 소명 자료로 활용할 수 있습니다.
✔️ 시작은 무조건 (광고)
문자 내용의 가장 첫 부분에 표시해야 합니다. [광고], Ads, 광 고 등 변형된 표기는 인정되지 않습니다. 반드시 (광고)여야 합니다.
✔️ 발신자 정보
전송자가 누구인지 알 수 있는 업체명(또는 서비스명)과 연락 가능한 전화번호를 명시해야 합니다.
✔️ 무료 수신거부
문자 가장 끝부분에 수신 거부를 할 수 있는 방법을 명시해야 합니다. 이때 수신자에게 통화료가 발생해서는 안 되므로, 반드시 080 무료 수신거부 번호 등을 제공해야 합니다. ("거부 시 답장 주세요" 등 유료 방식은 위법입니다.)
예외적으로 야간에 문자를 보내야 한다면, 일반 수신 동의와는 별도로 '야간 광고성 정보 수신 동의'를 추가로 받아야 합니다.
야간 규정을 어길 경우 민원 발생률이 낮 시간대 대비 5배 이상 높습니다. 과태료 리스크뿐만 아니라 브랜드 이미지를 심각하게 훼손할 수 있으므로 각별한 주의가 필요합니다.
아무리 (광고) 표기를 하고 080 번호를 넣었다 해도, 내용 자체가 불법이거나 수집 과정이 불법이라면 그 즉시 처벌 대상이 됩니다.
✅ "이 문자를 받는 모든 사람이 우리에게 동의를 했는가?"
✅ "문자 내용에 사실과 다르거나 과장된 표현, 사행성을 조장하는 내용이 없는가?"
이 두 가지 질문에 당당할 수 없다면, '전송' 버튼을 누르지 마십시오.
☑️ [동의] 수신자의 명시적인 광고 수신 동의를 획득했는가? (증빙 가능 여부 확인)
☑️ [재동의] 동의 받은 지 2년이 지난 고객에게 수신 의사를 재확인했는가?
☑️ [표기] 문자 시작 부분이 (광고) 로 정확히 시작되는가?
☑️ [정보] 발신자 명칭(업체명)과 연락처가 본문에 포함되었는가?
☑️ [수신거부] 문자 끝부분에 무료수신거부 080-XXXX-XXXX가 기재되었는가?
☑️ [시간] 발송 시간이 08:00 ~ 21:00 사이인가? (야간 동의자 제외)
☑️ [내용] 불법적 내용(도박, 불법 대출 등)이나 허위/과장 광고가 없는가?
☑️ [검증] 테스트 발송을 통해 문구가 깨지거나 링크가 잘못되지 않았는지 확인했는가?
광고 문자 규정은 언뜻 보면 복잡하고 까다로워 보입니다. 하지만 이 규정들은 결국 '고객을 존중하는 마케팅'을 위한 최소한의 약속입니다. 규정을 잘 지키는 문자는 고객에게 신뢰를 주지만, 규정을 어긴 문자는 소음이 될 뿐입니다.
2026년, 강화된 규정 속에서도 안전하고 효과적인 문자 마케팅을 원하신다면 케이피모바일과 함께하세요. 변화하는 법규에 맞춘 시스템 업데이트와 안정적인 전송 품질로, 여러분의 비즈니스가 고객에게 가장 따뜻하게 닿을 수 있도록 돕겠습니다.
지금 바로 케이피모바일에서 안전한 마케팅 문자를 시작해보세요!
